对涉及到运维服务的流程、工具和组织架构进行中期及远期的规划设计。

包括成熟度评估和安全合规评估，为组织提供最真实的现状分析，并识别相关改进机会。

包括组织架构设计和人员技能设计，为企业设计合理的组织、岗位，并提出人员配备建议。

包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、可用性管理等13个服务管理流程，为工作的标准化、规范化提供最有力的支持。